工程售后服務
售后服務宗旨
我公司的服務宗旨是“誠信、務實”。在短時間內、以高效率提供各項服務，使您滿意。
售后服務******
我公司售后服務部信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在30分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內到達現場解決問題；對于較遠地區的用戶報修，服務人員在24小時內到達現場。
服務內容
1）產品整機提供自交貨之日起12個月的保修期；
2）對于大型冷水機組（模塊式風冷熱泵機組、模塊式冷水機組）和水源熱泵機組的項目銷售，售后服務中心將派人到現場協助安裝公司進行設備和系統調試；
3）對于重大工程項目，售后服務中心根據用戶的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，并對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收；
4）保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并維修產品至正常工作狀態；
保修期內免責申明
產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優惠的收費服務：
1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；
2）由于當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞；
3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞；
4）無保修憑證的；保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或涂改的；
5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；
超保修期延伸售后服務
為免除業主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據業主的需要，我公司售后服務為業主提供******優惠的保修期外的維修及保養服務，并簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。
1、設備巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次，并做詳細的記錄，一式兩份一份留交用戶，一份交售后服務中心備檔。
2、設備保養服務：每年將提供兩次免費保養（每年******開制冷時與******開制熱時）。
保養服務的具體工作內容如下：
Ø 洗室內機回風過濾網及清洗室外機冷凝器；
Ø 電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內；
Ø 氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；
Ø 風管路系統檢查：檢查室內外機風機運行工況，機組出口靜壓是否正常；
Ø 檢查冷凝水水管排水是否順暢；
Ø 檢查機器運行有無異常聲音；
3、設備維修服務：
在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。
4、售后監督服務：
設立24小時統一客戶監督
公司******：為用戶提供優良工程，并對系統提供終身維修服務；免費為用戶培訓空調操作技術人員；在保修期內，免費為用戶提供兩次/年巡檢服務，市內用戶2小時到達現場處理問題。我們服務的宗旨是：讓每一位客戶都成為我們******服務的中心，真正感受我們“誠信、務實”的服務.
